משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תצא לדרך במהירות האפשרית ותגיע אליכם בצורה בטוחה ונוחה.
- זמני אספקה: המשלוחים מגיעים עד 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
- חברת השליחויות ואחריות השילוח: כלל המשלוחים באתר מבוצעים באמצעות חברת השליחויות "צ'יטה שליחויות", והאחריות על הפצת החבילה, תיאום המסירה וזמני ההגעה מרגע איסופה ממחסנינו היא של חברת צ'יטה ובכפוף לתנאי השירות שלה.
- אזורים ומקרים חריגים: זמני האספקה עשויים להתארך מעבר ל-7 ימי עסקים ביישובים מרוחקים ואזורים המוגדרים כחריגים על ידי חברת השליחויות, וכן בתקופות עומס מיוחדות כגון חגים, חגי קניות ומועדים או במקרים של כוח עליון ואירועים ביטחוניים.
- תיאום ומעקב: עם יציאת המשלוח להפצה, יישלח אליכם מסרון (SMS) מחברת צ'יטה עם עדכונים לגבי מסירת החבילה. חשוב להקפיד על הזנת כתובת מדויקת ומספר טלפון נייד זמין בעת ההזמנה.
- פרטים שגויים, חוסר זמינות או אי-איסוף: האחריות להזנת כתובת מדויקת ומספר טלפון נייד תקין וזמין לקבלת הודעות SMS חלה על הלקוח/ה. במידה והמשלוח יתעכב, לא יימסר או יוחזר אלינו עקב פרטים שגויים, חוסר מענה לשליח או אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן (תוך 7 ימי עסקים) – ימי העיכוב לא ייחשבו במניין ימי האספקה, ותיאום משלוח חוזר או שינוי כתובת לאחר יציאת החבילה יחויבו בדמי משלוח וטיפול נוספים (50 ש"ח).
מדיניות החזרות והחלפות
חשוב לנו שתרגישו בטוב עם כל רכישה! לכן, ניתן להחזיר או להחליף פריטים שלא נעשה בהם שימוש ושנמצאים באריזתם המקורית עד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
איך מחזירים?
לביטול עסקה או תיאום החזרה, יש לשלוח לנו הודעה בכתב עם מספר ההזמנה, בקשת הביטול וסיבת הביטול, ולבחור באחת מדרכי ההחזרה הבאות:
- באמצעות שליח: איסוף מבית הלקוח בעלות של 50 ש"ח (הסכום יקוזז מגובה ההחזר הכספי).
- החזרה עצמית: ללא עלות, בתיאום מראש.
אפשרויות הזיכוי
- זיכוי לאתר (קרדיט): בסכום המלא של הפריט שהוחזר – תקף לשנתיים, ויישלח כקוד קופון אישי למייל.
- החזר כספי: יינתן לאמצעי התשלום המקורי שממנו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי ביטול של 5% (או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, כחוק).
- מועד ביצוע הזיכוי: הזיכוי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר אלינו ובדיקת שלמותו.
דגשים חשובים
- דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר.
- רכישה עם קופון או הטבה: אם קניתם עם קוד קופון או במסגרת מבצע – ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל על הפריט, ולא לפי המחיר המלא שלו.
יצירת קשר
לשאלות בנושא משלוחים והחזרות, ניתן לפנות אלינו בכתובת hello@kidcode.org.il.